Basic Guide 08: Khi bạn cần hỗ trợ

Để giúp bạn luôn cảm thấy tin cậy, an toàn và luôn được hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình giao dịch, đội ngũ chăm sóc khách hàng của ONUS sẽ luôn đồng hành cùng bạn. Basic Guide 08 sẽ hướng dẫn bạn cách để được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và an toàn nhất khi gặp các vấn đề phát sinh trong quá trình trải nghiệm sản phẩm.

Cụ thể, khi phát sinh vấn đề hoặc thắc mắc, bạn có thể liên hệ ONUS thông qua các cách sau:

1. Trang hỗ trợ của ONUS

ONUS đã tổng hợp bộ hướng dẫn sử dụng và các câu hỏi thường gặp tại ONUS Help Center – Trung tâm Hỗ trợ khách hàng của ONUS. Tại đây, bạn có thể tìm kiếm vấn đề mình gặp phải để nhận được bài viết hướng dẫn cụ thể, chi tiết.

Đối với một số vấn đề phức tạp và mang tính cá nhân nhiều hơn, bạn hãy gửi yêu cầu hỗ trợ cho ONUS.

2. Gửi yêu cầu hỗ trợ (gửi Ticket)

Ticket là phiếu yêu cầu hỗ trợ, giúp bạn ghi thông tin về vấn đề mà bạn đang gặp phải và gửi tới đội ngũ Chăm sóc khách hàng của ONUS để được giải quyết. Việc gửi ticket yêu cầu hỗ trợ giúp bạn đảm bảo bảo mật, tiết kiệm thời gian, đồng thời có thể theo dõi trạng thái xử lý vấn đề thông qua mã ticket.

Bạn có thể gửi ticket ngay trên ứng dụng: Tại màn hình chính trên ứng dụng ONUS, kéo xuống mục Ứng dụng và chọn Hỗ trợ. Tại đây, bạn nhấn Tạo ticker và điền thông tin bao gồm tiêu đề (vấn đề bạn đang gặp phải), mô tả và đính kèm hình ảnh (không bắt buộc) để đội ngũ hỗ trợ xét duyệt nhanh chóng. 

3. Liên hệ với ONUS

Đừng quên rằng đội ngũ ONUS luôn có mặt để sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của bạn. Liên hệ với ONUS tại:

Xem thêm: Basic Guide 09: Trở thành VIP với nhiều quyền lợi.